Política de reembolso
Cambios y devoluciones
En caso de que el despacho estuviera incompleto y esta condición quedara debidamente certificada, podrá ser cambiado de inmediato y los costos de reenvío serán de parte de Viña Santa Catalina y Algarrobal S.A.
En caso de que el cliente quiera anular su pedido, deberá dar aviso oportunamente al correo ventas@santacatalina.cl, antes de que el pedido haya sido puesto a disposición del transportista para su envío, sin perjuicio de lo anterior se informará al cliente en caso de que el pedido ya esté en poder del transportista o en ruta al lugar de destino indicado por el cliente, en este caso se evaluará, si se aplican recargos por logística del pedido.
Para solicitar el cambio o devolución de los productos, el cliente deberá enviar correo a ventas@santacatalina.cl, indicando el motivo por el que solicita el cambio o devolución, adjuntando foto de su boleta. Esto debe efectuarse dentro de los primeros 10 días siguientes a la recepción del pedido en domicilio. La devolución de productos se realizará sólo si el producto presenta problemas, respecto de los cambios estos se efectuarán siempre y cuando los productos a cambiar completen el mismo valor pagado, si el cambio de productos significara un monto total a pagar mayor, el cliente deberá pagar la diferencia. El cambio o devolución deberá ser en su totalidad, sin botellas faltantes, sin botellas abiertas, contar con su empaque original, etiquetas en buen estado y cápsulas sin daño. Si el cambio solicitado requiere costos de logística serán informados oportunamente al cliente.
Devolución por defecto, en caso de que el producto presente alguna falla enológica o defecto en su envasado, puede solicitar el cambio de la botella defectuosa, dentro de los primeros 90 días siguientes a la recepción del pedido, enviando correo a ventas@santacatalina.cl, mencionando el motivo del problema, para ello la botella deberá de estar con su corcho original y etiqueta en buen estado, la cual permita identificar el número de lote, sugerimos conservar esta botella en un lugar frío o fresco con el fin de obtener un buen análisis en laboratorio. No se aceptarán cambios de botellas cuyo contenido sea menor a 3⁄4 partes de su contenido original. Para la reposición del producto coordinaremos retiro y nueva entrega, previamente con el cliente, dependiendo del defecto que indique el cliente, el cambio podrá ser dentro de los próximos días luego del retiro o deberá pasar a un análisis de laboratorio el que podrá tardar hasta 15 días hábiles.
No se realizarán cambios o devoluciones cuando el producto se haya deteriorado por hecho imputable al consumidor. En todos los casos que proceda devolución de dinero solicitaremos los datos de una cuenta bancaria para hacer las devoluciones de dinero respectivas.
Los datos para gestionar devoluciones por transferencia bancaria son los siguientes:
Nombre Completo
Rut
Banco
Número de Cuenta
Tipo de Cuenta
Correo Electrónico
Favor enviar dichos datos a ventas@santacatalina.cl
La devolución se efectuará vía transferencia bancaria por el monto pagado por el/los productos devueltos, el cual se verá reflejado en la cuenta bancaria del cliente en el transcurso de aproximadamente 15 días hábiles.
Resolución de conflictos
Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de Chile, siendo competentes para conocer de los casos relacionados con los mismos los Tribunales Ordinarios de Justicia. Para estos efectos Viña Santa Catalina y Algarrobal S.A. el Usuario fijan su domicilio en la ciudad de Santiago y se someten a la jurisdicción de sus Tribunales de Justicia.